Chez Pharmacie Royer, nous souhaitons proposer un service de livraison fiable et transparent pour les produits de pharmacie, de parapharmacie, de santé, de soins personnels, de bien-être et de matériel médical disponibles sur notre site.
La présente Politique de livraison explique comment les commandes sont préparées, expédiées et livrées en France, notamment les délais de livraison, les frais d’expédition, le suivi des colis, les retards de livraison ainsi que les démarches à suivre si votre colis arrive endommagé ou incomplet.
Zone de livraison
Pharmacie Royer propose principalement des services de livraison en France, sous réserve des zones de livraison indiquées lors du processus de commande.
Les destinations disponibles, les modes de livraison proposés ainsi que les éventuelles restrictions seront clairement indiqués avant la finalisation de votre achat.
Certains produits peuvent être soumis à des conditions de livraison spécifiques en raison de leur nature, de leur taille, de leurs conditions de conservation ou de la réglementation française applicable.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées après réception effective du paiement et confirmation de la commande.
Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des produits, le nombre d’articles commandés, le mode de livraison sélectionné et les éventuelles exigences particulières de manipulation.
Lorsqu’un produit nécessite un délai de préparation supplémentaire, cette information vous sera communiquée, le cas échéant.
Les commandes passées le week-end ou lors des jours fériés en France peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé applicable à votre commande vous sera communiqué lors du processus de commande ou dans votre confirmation de commande.
Nous mettons tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour livrer les commandes dans le délai indiqué au moment de l’achat.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le transporteur, la disponibilité des produits et les circonstances affectant le transport.
Lorsqu’aucun délai de livraison spécifique n’a été convenu, le droit français de la consommation prévoit généralement une livraison sans retard injustifié et, lorsque cela est applicable, dans un délai maximal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.
Sauf indication contraire, les délais de livraison estimés sont calculés à compter de l’expédition de la commande.
Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison seront clairement indiqués avant la confirmation et le paiement de votre commande.
Les frais d’expédition peuvent notamment dépendre des éléments suivants :
- Destination de livraison
- Poids ou dimensions de la commande
- Service de livraison sélectionné
- Nombre de colis
- Conditions promotionnelles ou offres de livraison gratuite, le cas échéant
Vous pourrez consulter le prix total de votre commande, y compris les éventuels frais de livraison applicables, avant de finaliser votre achat.
Confirmation de livraison et suivi
Lorsque le suivi est disponible, une référence de suivi peut vous être communiquée après l’expédition de votre commande.
Les informations de suivi vous permettent de suivre l’avancement de votre colis auprès du service de livraison concerné.
Veuillez vous assurer que l’adresse e-mail et le numéro de téléphone indiqués lors de votre commande sont exacts afin que nous puissions vous contacter en cas de problème de livraison.
Adresse de livraison
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la passation de leur commande.
Veuillez vérifier attentivement les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Nom et numéro de rue
- Appartement, étage ou informations relatives au bâtiment, le cas échéant
- Code postal
- Ville
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires de livraison ou de réexpédition peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.
Retards de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter le délai de livraison communiqué lors de la commande, des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.
Ces circonstances peuvent notamment inclure des problèmes de transport, des perturbations chez le transporteur, des conditions météorologiques exceptionnelles, des grèves, des événements exceptionnels, des problèmes d’approvisionnement ou toute autre circonstance affectant l’exécution de la commande.
Si votre commande est retardée, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition et vous assister.
Les règles françaises relatives à la protection des consommateurs prévoient des recours spécifiques lorsqu’un vendeur ne respecte pas la date ou le délai de livraison convenu ou le délai légal applicable.
Colis retardés ou non reçus
Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai de livraison communiqué, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Pour effectuer les vérifications nécessaires, nous pouvons vous demander certaines informations telles que votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre référence de suivi.
Lorsque cela est nécessaire, nous contacterons le transporteur ou le service de livraison afin d’obtenir des informations actualisées concernant votre colis.
Un colis ne doit pas être considéré comme perdu uniquement parce que les informations de suivi n’ont pas été mises à jour pendant une courte période.
Colis endommagés
Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis.
Si le colis semble fortement endommagé, ouvert ou avoir été altéré, veuillez documenter son état et contacter rapidement Pharmacie Royer.
Si les produits contenus dans le colis sont endommagés, manquants ou ne correspondent pas à votre commande, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies de l’emballage et des produits concernés.
Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.
Produits incorrects, manquants ou non conformes
Si vous recevez un produit incorrect, si un article manque ou si un produit ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter rapidement.
Selon les circonstances, nous pourrons organiser un remplacement, un retour, un remboursement ou proposer toute autre solution appropriée.
Vos droits légaux en matière de conformité et de protection des consommateurs ne sont pas affectés par la présente Politique de livraison.
Livraison des produits de pharmacie et de santé
Certains produits de pharmacie, de parapharmacie, produits médicaux, de soins personnels et de santé peuvent être soumis à des exigences particulières concernant leur conservation, leur manipulation, leur transport ou leur réglementation.
Lorsque cela est nécessaire, les produits seront préparés et expédiés selon des procédures adaptées à leurs caractéristiques.
Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de livraison ou ne pas être éligibles à une livraison en ligne standard.
Pour les produits de santé réglementés, les médicaments ou les dispositifs médicaux, les modalités de livraison respecteront les exigences françaises et européennes applicables.
Médicaments sur ordonnance et produits réglementés
Les produits soumis à une réglementation sanitaire spécifique en France peuvent être assortis de conditions supplémentaires concernant leur commande, leur vérification, leur vente ou leur livraison.
Les médicaments sur ordonnance ne peuvent pas être traités de la même manière que les produits de consommation courante. Tout produit soumis à des restrictions légales spécifiques ne sera fourni que lorsque les exigences applicables auront été respectées.
Pharmacie Royer se réserve le droit de refuser, d’annuler ou de modifier une commande lorsque cela est nécessaire pour respecter la réglementation applicable en matière de santé ou de protection des consommateurs.
Échec de livraison
Si la livraison ne peut pas être effectuée parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que l’accès au lieu de livraison est impossible ou qu’une autre difficulté liée au client survient, le transporteur peut proposer une nouvelle livraison ou une option de retrait.
Lorsqu’un colis nous est retourné à la suite d’une tentative de livraison infructueuse, veuillez contacter notre service client afin d’examiner les options disponibles.
Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer dans certaines circonstances lorsque la législation le permet.
Livraison dans un lieu sécurisé
Les clients doivent fournir une adresse où les colis peuvent être réceptionnés en toute sécurité.
Pharmacie Royer ne peut pas garantir la sécurité d’un colis déposé dans un lieu non surveillé ou non autorisé.
Si vous avez des instructions de livraison particulières, veuillez les communiquer lorsque le service de livraison permet ce type de demande.
Frais de livraison et livraison gratuite
Si Pharmacie Royer propose la livraison gratuite à partir d’un certain montant de commande ou pendant une période promotionnelle, les conditions applicables seront indiquées sur le site.
Les offres promotionnelles de livraison peuvent être soumises à un montant minimum de commande, à certains produits éligibles, à certaines destinations de livraison ou à une période promotionnelle déterminée.
Les conditions applicables à votre commande sont celles qui sont affichées au moment de l’achat.
Livraison et droits des consommateurs
Pharmacie Royer respecte les règles impératives de protection des consommateurs applicables aux achats en ligne en France.
La date ou le délai de livraison sera communiqué aux consommateurs avant la finalisation de la commande, ainsi que les éventuels frais de livraison et les restrictions pertinentes.
Aucune disposition de la présente Politique de livraison ne limite les droits obligatoires accordés aux consommateurs par le droit français.