Chez Pharmacie Royer, nous souhaitons offrir à nos clients en France une expérience de paiement claire, sécurisée et pratique. La présente Politique de paiement explique les moyens de paiement disponibles sur pharmacie-royer.com, le traitement des paiements en ligne, la sécurité des transactions, la confirmation des commandes, les remboursements ainsi que les autres conditions relatives aux paiements.
Cette politique doit être lue conjointement avec nos Conditions générales, notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu’avec les autres politiques applicables sur le site.
Moyens de paiement acceptés
Selon leur disponibilité, Pharmacie Royer peut proposer un ou plusieurs des moyens de paiement suivants lors de la validation de la commande :
- Visa
- Mastercard
- American Express, lorsqu’il est disponible
- Paiement sécurisé en ligne par carte
- Virement bancaire, lorsqu’il est disponible
- Autres solutions de paiement affichées lors de la commande
Les moyens de paiement effectivement disponibles pour une commande donnée seront indiqués avant la finalisation de l’achat.
Les options de paiement peuvent varier selon la commande, la catégorie de produits, le montant de la transaction, la disponibilité technique ou d’autres conditions applicables.
Paiement en euros
Tous les prix affichés par Pharmacie Royer pour les clients en France sont généralement indiqués en euros (€).
Lorsque cela est applicable, les prix destinés aux consommateurs incluent la TVA conformément aux exigences fiscales françaises.
Les éventuels frais de livraison ou autres frais supplémentaires seront indiqués lors du processus de commande avant la validation définitive de l’achat.
Paiement sécurisé en ligne
Nous prenons des mesures raisonnables afin de protéger les transactions effectuées sur notre site.
Les paiements en ligne peuvent être traités par des prestataires de services de paiement tiers spécialisés et autorisés, utilisant des technologies de sécurité appropriées pour protéger les informations relatives aux transactions.
Selon le prestataire de paiement et l’établissement émetteur de la carte, une authentification supplémentaire peut être nécessaire pour confirmer une transaction.
Pharmacie Royer ne demande ni ne conserve intentionnellement vos coordonnées complètes de carte bancaire par e-mail classique, formulaire de contact ou message adressé au service client.
Paiements par carte
Lors d’un paiement par carte bancaire, les clients doivent renseigner les informations demandées dans l’interface de paiement sécurisée.
Selon l’établissement émetteur de la carte, la transaction peut nécessiter une authentification supplémentaire, notamment une étape de vérification via la banque du client.
Un paiement peut être refusé par l’établissement émetteur ou le prestataire de paiement pour différentes raisons, notamment :
- Solde ou fonds disponibles insuffisants
- Informations incorrectes
- Contrôles de sécurité
- Carte expirée
- Limites de transaction
- Suspicion d’activité frauduleuse
Pharmacie Royer ne contrôle pas les décisions d’autorisation prises par les banques ou les établissements émetteurs de cartes.
Autorisation du paiement
La validation d’une commande ne signifie pas nécessairement que le paiement a été correctement autorisé.
Une commande ne peut être traitée que conformément aux conditions applicables à la commande et au paiement.
Si l’autorisation du paiement échoue, le client peut être invité à utiliser un autre moyen de paiement ou à renouveler la transaction.
Lorsque le paiement ne peut pas être finalisé, Pharmacie Royer peut être dans l’impossibilité de traiter ou d’expédier la commande.
Confirmation de commande
Une fois la commande correctement passée et les conditions de paiement requises remplies, le client peut recevoir une confirmation de commande par e-mail.
Cette confirmation peut notamment contenir :
- Référence de la commande
- Produits achetés
- Quantités
- Prix des produits
- Frais de livraison
- Montant total
- Informations de facturation
- Informations de livraison
- Statut du paiement
Les clients doivent vérifier leur confirmation de commande et nous contacter rapidement s’ils constatent une erreur.
Vérification des paiements et prévention de la fraude
Afin de protéger les clients et Pharmacie Royer contre les transactions non autorisées, certaines commandes peuvent faire l’objet de contrôles de paiement ou de sécurité.
Nous pouvons prendre les mesures appropriées lorsqu’une transaction semble inhabituelle, non autorisée, frauduleuse ou incompatible avec les exigences de sécurité applicables.
Lorsque cela est nécessaire et autorisé par la loi, une commande peut être retardée, refusée ou annulée si le paiement ne peut pas être vérifié ou s’il existe des motifs raisonnables de suspecter une activité frauduleuse.
Paiements échoués ou refusés
Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier :
- Les informations de votre carte
- La date d’expiration de la carte
- Les fonds disponibles
- L’autorisation des paiements en ligne auprès de votre banque
- Toute demande de sécurité ou d’authentification de votre banque
Si le problème persiste, contactez votre banque ou votre prestataire de paiement.
Vous pouvez également contacter Pharmacie Royer si vous avez besoin d’aide concernant une commande affectée par un échec de paiement.
Paiements en double
Si vous pensez avoir été débité plusieurs fois pour une même commande, veuillez contacter Pharmacie Royer dans les meilleurs délais.
Merci de fournir la référence de la commande ainsi que les informations pertinentes relatives à la transaction.
Nous examinerons les enregistrements de paiement et, lorsqu’un double débit est effectivement constaté, nous prendrons les mesures correctives appropriées.
Les clients ne doivent pas communiquer par e-mail ou via le formulaire de contact leur numéro complet de carte bancaire, leurs codes de sécurité ou toute autre information de paiement sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de leur demande.
Informations de paiement et données personnelles
Les transactions de paiement peuvent entraîner le traitement de données personnelles.
Selon le moyen de paiement utilisé, certaines informations peuvent être traitées par Pharmacie Royer et/ou par un prestataire de services de paiement autorisé.
Les données personnelles sont traitées conformément aux exigences françaises et européennes applicables en matière de protection des données, notamment le RGPD.
Pour plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Prestataires de paiement tiers
Certains services de paiement proposés par Pharmacie Royer peuvent être fournis par des sociétés de paiement tierces.
Ces prestataires peuvent traiter les informations relatives aux paiements conformément à leurs propres politiques de sécurité et de confidentialité ainsi qu’aux exigences légales applicables.
Lorsque cela est pertinent, les clients sont invités à consulter les conditions générales et les informations relatives à la confidentialité fournies par le prestataire de paiement concerné.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, Pharmacie Royer procédera à celui-ci conformément au droit français et européen applicable en matière de consommation ainsi qu’aux conditions décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les remboursements sont généralement effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf si un autre moyen a été convenu ou si les circonstances l’exigent.
Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur le compte du client peut dépendre du prestataire de paiement ou de la banque.
Remboursements après rétractation
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, les règles françaises applicables en matière de remboursement s’appliquent.
Les remboursements éligibles peuvent notamment inclure les frais de livraison standard lorsque la loi l’exige.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux peuvent ne pas être remboursables lorsque la législation le permet.
Pour obtenir des informations complètes concernant les rétractations et les retours, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Remboursements pour produits défectueux ou non conformes
Si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme au contrat de vente, les clients peuvent bénéficier des droits prévus par le droit français de la consommation.
Lorsqu’un remboursement est légalement dû, celui-ci sera traité conformément aux exigences légales applicables et aux circonstances de la réclamation.
Les clients doivent contacter Pharmacie Royer avant de retourner un produit lorsque des instructions de retour ou des conditions spécifiques au produit s’appliquent.
Virements bancaires
Lorsque le virement bancaire est proposé comme moyen de paiement, les clients recevront les instructions nécessaires lors du processus de commande ou de validation de l’achat.
Une commande peut ne pas être traitée ou expédiée tant que le paiement requis n’a pas été reçu et correctement identifié.
Les clients doivent utiliser la référence de commande appropriée lors de leur virement bancaire afin de nous permettre d’associer le paiement à la commande concernée.
Conseils de sécurité concernant les paiements
Pour votre protection, Pharmacie Royer recommande aux clients de :
- Utiliser une connexion Internet sécurisée lors des paiements
- Conserver leurs identifiants bancaires et informations de paiement confidentiels
- Ne jamais communiquer les codes de sécurité de leur carte par e-mail ou sur les réseaux sociaux
- Vérifier que les demandes de paiement correspondent bien à une commande passée sur le site officiel
- Contacter immédiatement leur banque s’ils constatent une transaction non autorisée
Pharmacie Royer ne demandera jamais aux clients de communiquer leurs coordonnées complètes de carte bancaire par e-mail classique ou via un formulaire de contact.
Erreurs de prix et de paiement
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de garantir l’exactitude des prix et des informations de paiement affichés sur le site.
En cas d’erreur technique ou d’erreur manifeste concernant un prix, nous pouvons prendre les mesures correctives appropriées conformément à la législation applicable.
Les clients ne seront pas invités à payer un montant incorrect résultant d’une erreur technique manifeste sans information appropriée et prise en compte des dispositions légales applicables.
Taxes et TVA
Les prix affichés aux consommateurs en France incluent la TVA applicable lorsque la législation française l’exige.
Le traitement de la TVA applicable peut dépendre du produit, du statut du client, de la destination ainsi que des règles fiscales pertinentes.
Les éventuelles taxes et frais applicables seront présentés conformément aux exigences en vigueur au cours du processus d’achat.
Paiement et produits de santé
Pharmacie Royer peut proposer des produits liés à la pharmacie, à la parapharmacie, aux soins personnels, au bien-être, au matériel médical et aux soins de santé du quotidien.
Certains produits de santé peuvent être soumis à des exigences réglementaires spécifiques en France.
Le paiement d’une commande ne permet pas de contourner une obligation légale ou réglementaire, une exigence liée à une prescription, à la disponibilité, à l’âge du client ou à un produit spécifique pouvant s’appliquer à un produit de santé donné.
Lorsqu’une commande ne peut pas être légalement ou correctement exécutée, le client en sera informé et tout remboursement applicable sera traité conformément aux conditions légales et contractuelles pertinentes.
Modification de la présente Politique de paiement
Pharmacie Royer peut mettre à jour la présente Politique de paiement lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte des évolutions des moyens de paiement, des services proposés sur le site, des procédures de sécurité ou de la réglementation française et européenne applicable.
La dernière version de cette politique sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour correspondante.