Chez Pharmacie Royer, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger les données personnelles que vous pouvez nous communiquer lorsque vous utilisez notre site internet, pharmacie-royer.com.
La présente Politique de confidentialité explique comment vos données personnelles peuvent être collectées, utilisées, conservées et protégées lorsque vous consultez notre site, nous contactez, créez un compte, passez une commande ou utilisez les autres services proposés par Pharmacie Royer.
Nos pratiques en matière de protection des données sont conçues pour respecter les exigences françaises et européennes applicables, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que la législation française applicable en matière de protection des données.
Données personnelles susceptibles d’être collectées
Selon la manière dont vous utilisez Pharmacie Royer, nous pouvons collecter les informations que vous nous communiquez volontairement ou certaines informations générées lors de votre utilisation de notre site.
Ces informations peuvent notamment comprendre :
- Nom et coordonnées
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Informations de facturation et de livraison
- Informations relatives au compte
- Informations concernant les commandes et les transactions
- Échanges avec le service client
- Informations transmises via les formulaires de contact
- Préférences relatives au site
- Informations techniques telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les informations relatives à l’appareil et les données de connexion
- Informations relatives à votre activité et à vos interactions sur le site
Nous cherchons uniquement à collecter les informations pertinentes et nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Informations communiquées lorsque vous nous contactez
Lorsque vous contactez Pharmacie Royer via un formulaire en ligne, par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen de communication disponible, nous pouvons traiter les informations nécessaires pour répondre à votre demande.
Il peut s’agir notamment de votre nom, de votre adresse e-mail, de votre numéro de téléphone, de votre référence de commande et du contenu de votre message.
Veuillez ne pas communiquer d’informations médicales, de détails concernant une ordonnance ou d’autres données personnelles sensibles qui ne seraient pas nécessaires lorsque vous utilisez un formulaire de contact général.
Informations relatives aux commandes en ligne
Lorsque vous achetez des produits sur Pharmacie Royer, nous pouvons traiter les informations nécessaires à la gestion de votre commande et à la fourniture du service demandé.
Ces informations peuvent notamment comprendre :
- Les informations permettant d’identifier le client
- Les informations de facturation
- L’adresse de livraison
- Les détails de la commande
- Le statut du paiement
- L’historique des échanges avec le service client
- Les informations relatives aux retours et remboursements
Les informations de paiement peuvent être traitées directement par des prestataires de services de paiement autorisés. Lorsque cela s’applique, Pharmacie Royer ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes de paiement sur ses propres systèmes.
Comment nous utilisons les données personnelles
Les données personnelles peuvent être utilisées à des fins légitimes et nécessaires liées au fonctionnement de Pharmacie Royer.
Ces finalités peuvent notamment comprendre :
- Traiter et gérer les commandes en ligne
- Livrer les produits achetés
- Fournir une assistance au client
- Répondre aux demandes
- Gérer les comptes clients
- Traiter les paiements par l’intermédiaire de prestataires autorisés
- Gérer les retours, remboursements et réclamations
- Assurer la sécurité du site
- Prévenir la fraude et les utilisations abusives
- Améliorer les fonctionnalités du site et l’expérience utilisateur
- Comprendre les performances du site
- Envoyer des communications commerciales lorsque la loi l’autorise et lorsque le consentement est requis et a été obtenu
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Tenir les documents commerciaux et comptables nécessaires
Nous n’utilisons pas les données personnelles à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.
Bases légales du traitement
Conformément au RGPD, les données personnelles doivent être traitées sur la base d’un fondement juridique approprié.
Selon la situation, Pharmacie Royer peut s’appuyer sur :
Nécessité contractuelle — lorsque le traitement est nécessaire à la fourniture d’un produit ou d’un service que vous avez demandé, par exemple pour gérer une commande en ligne.
Obligation légale — lorsque le traitement est nécessaire pour respecter les obligations légales françaises ou européennes applicables, notamment en matière comptable et fiscale.
Consentement — lorsque vous avez donné volontairement votre consentement, par exemple pour certaines communications commerciales ou l’utilisation de cookies non essentiels.
Intérêt légitime — lorsque le traitement est nécessaire à des fins commerciales légitimes, telles que la sécurité du site, la prévention de la fraude, l’amélioration des services ou la gestion de la relation client, dans le respect de vos droits et libertés.
Informations relatives à la santé
Pharmacie Royer évolue dans le domaine de la santé et du bien-être, et certains contenus du site peuvent aborder les médicaments, les problèmes de santé, la nutrition, les soins personnels, le matériel médical ou des sujets généraux liés à la santé.
Nous ne demandons pas aux visiteurs de communiquer des informations de santé simplement pour consulter nos contenus pédagogiques.
Veuillez éviter de transmettre des informations relatives à votre santé via les formulaires de contact généraux, sauf si elles sont expressément demandées dans le cadre d’une procédure appropriée et sécurisée.
Lorsque des informations relatives à la santé ou une autre catégorie particulière de données personnelles sont traitées, des exigences légales et des mesures de protection supplémentaires peuvent s’appliquer conformément au RGPD.
Pharmacie Royer n’utilise pas les contenus généraux du site pour établir un diagnostic médical ou proposer un traitement personnalisé.
Informations de santé disponibles sur notre site
Les articles et ressources pédagogiques publiés sur Pharmacie Royer sont destinés à fournir des informations générales.
Ils ne doivent pas être considérés comme un substitut à une consultation auprès d’un médecin, d’un pharmacien ou d’un autre professionnel de santé qualifié.
Nous encourageons les visiteurs à demander l’avis d’un professionnel de santé pour toute question personnelle concernant des symptômes, un diagnostic, un traitement, un médicament, une allergie, une interaction médicamenteuse ou toute autre préoccupation liée à leur santé.
Cookies et technologies similaires
Pharmacie Royer peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d’assurer le fonctionnement du site, de mémoriser vos préférences, d’améliorer ses fonctionnalités, d’analyser ses performances et de fournir d’autres services autorisés.
Certains cookies peuvent être nécessaires au bon fonctionnement du site, tandis que d’autres peuvent nécessiter votre consentement préalable conformément aux règles françaises applicables.
Lorsque votre consentement est requis, vous pouvez avoir la possibilité d’accepter, de refuser ou de gérer les cookies non essentiels.
Pour plus d’informations sur les cookies utilisés sur notre site, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
Analyse et performances du site
Lorsque des technologies d’analyse sont utilisées, Pharmacie Royer peut traiter des informations techniques ou relatives à l’utilisation du site afin de comprendre la manière dont les visiteurs interagissent avec celui-ci.
Ces informations peuvent nous aider à identifier des problèmes techniques, à améliorer la navigation, à développer des contenus de santé utiles et à optimiser l’expérience utilisateur globale.
Les technologies d’analyse nécessitant un consentement ne seront utilisées que conformément aux exigences applicables.
Communications commerciales
Lorsque la législation applicable l’autorise, Pharmacie Royer peut vous envoyer des informations concernant ses produits, services, ressources liées à la santé ou communications promotionnelles.
Lorsque votre consentement est requis, nous vous le demanderons avant l’envoi de ces communications.
Vous pouvez retirer votre consentement ou vous désabonner des communications commerciales à tout moment en suivant les instructions de désabonnement figurant dans le message concerné ou en nous contactant.
Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
Partage des données personnelles
Nous pouvons partager des données personnelles avec des prestataires de services de confiance lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre site et à la fourniture des services demandés.
Selon les services utilisés, ces prestataires peuvent notamment comprendre :
- Les prestataires d’hébergement du site
- Les prestataires de services e-commerce et de gestion du site
- Les prestataires de services de paiement
- Les prestataires de livraison et de logistique
- Les prestataires de service client
- Les prestataires informatiques et de cybersécurité
- Les prestataires de services d’analyse
- Les conseillers professionnels
- Les prestataires de services comptables ou juridiques
- Les autorités publiques lorsque la communication des données est légalement requise
Les prestataires de services sont tenus de traiter les données personnelles uniquement à des fins appropriées et conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Nous ne vendons pas les données personnelles à des tiers.
Transferts internationaux de données
Certains prestataires de services utilisés par les sites internet peuvent traiter des données personnelles en dehors de la France ou de l’Espace économique européen.
Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, des garanties appropriées sont mises en place lorsque la législation applicable en matière de protection des données l’exige.
Ces garanties peuvent notamment comprendre une décision d’adéquation, les clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme de transfert reconnu par la législation.
Durée de conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, en tenant compte des obligations légales, comptables, contractuelles, de sécurité et réglementaires applicables.
Les différentes catégories d’informations peuvent donc être soumises à des durées de conservation différentes.
Par exemple, les informations relatives aux commandes et à la comptabilité peuvent devoir être conservées pendant les périodes prévues par la législation française, tandis que les demandes adressées au service client peuvent généralement être conservées uniquement pendant la durée nécessaire à leur traitement et à leur suivi.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou traitées d’une autre manière conformément aux exigences légales applicables.
Sécurité des données
Pharmacie Royer met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de contribuer à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.
Les mesures de sécurité peuvent notamment comprendre des contrôles d’accès, des connexions sécurisées, des procédures d’authentification appropriées, la surveillance des systèmes et d’autres mesures de protection adaptées à la nature des informations traitées.
Toutefois, aucune transmission sur Internet ni aucun système de stockage électronique ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé.
Vos droits au titre du RGPD
Selon les circonstances et les conditions légales applicables, vous pouvez disposer de droits concernant vos données personnelles, notamment :
- Le droit d’accéder à vos données personnelles
- Le droit de rectifier les informations inexactes ou incomplètes
- Le droit de demander l’effacement de vos données personnelles
- Le droit de demander la limitation du traitement
- Le droit de vous opposer à certains traitements
- Le droit à la portabilité des données, lorsque celui-ci est applicable
- Le droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci
- Le droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par le droit français
L’exercice de ces droits est soumis aux conditions et limitations prévues par la législation applicable.
Comment exercer vos droits
Pour exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous :
E-mail : [Insérer l’adresse e-mail dédiée à la confidentialité]
Adresse postale : [Insérer l’adresse officielle de l’entreprise, France]
Afin de nous permettre de traiter votre demande, veuillez préciser clairement le droit que vous souhaitez exercer et fournir suffisamment d’informations pour nous permettre d’identifier les données concernées.
Nous pouvons vous demander des informations complémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire afin de vérifier votre identité et de protéger vos données personnelles.
Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos données personnelles n’ont pas été traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), l’autorité française chargée de la protection des données.
Vous pouvez contacter la CNIL par l’intermédiaire de ses canaux officiels pour obtenir des informations sur vos droits et sur les modalités permettant de déposer une réclamation.
Protection des données des enfants
Pharmacie Royer n’a pas vocation à collecter sciemment des données personnelles inutiles concernant des enfants.
Lorsque les services proposés concernent des produits ou des informations destinés aux familles ou aux enfants, les parents ou représentants légaux doivent, lorsque cela est approprié, superviser l’utilisation des services en ligne par les enfants.
Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué des données personnelles sans autorisation appropriée, veuillez nous contacter afin que la situation puisse être examinée.
Sites internet de tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites internet, services ou ressources externes exploités par des tiers.
La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas aux sites internet de tiers.
Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité des sites externes avant de leur communiquer des données personnelles.
Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de tenir compte des évolutions de nos services, des fonctionnalités du site, de nos pratiques en matière de traitement des données ou des exigences légales applicables.
Lorsque des modifications sont apportées, la version mise à jour sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour correspondante.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page afin de rester informé de la manière dont vos données personnelles sont traitées.